Sistema
Conjunto de elementos interrelacionados entre sí y que
tiene un fin común
Características de los sistemas SIMPLE: Posee pocos componentes y cuya relación o interacción entre ellos es sencilla y directa COMPLEJO: Posee muchos elementos estrechamente relacionados e interconectados ABIERTO: Interactúa con su entorno CERRADO: No interactúa con el entorno ESTABLE: Sufre escasos cambios al paso del tiempo DINÁMICO: Sufre rápidos y constantes cambios al paso del tiempo ADAPTABLE: Es capaz de modificarse en respuesta a cambios en el entorno NO ADAPTABLE: Es incapaz de modificarse en respuesta a cambios en el entorno PERMANENTE: Está diseñado para existir durante un periodo relativamente largo TEMPORAL: Está diseñado para existir durante un periodo relativamente corto Métodos de implementación Directo: Se abandona el sistema antiguo y se adopta inmediatamente el nuevo. Esto puede ser sumamente riesgoso porque si algo marcha mal, es imposible volver al sistema anterior, las correKiones deberán hacerse bajo la marcha. Paralelo: Los sistemas de información antíguo y nuevo operan juntos hasta que el nuevo demuestra ser confile. Eficiencia: Es una medida de lo que se produce dividido entre lo que se consume. - Ejem: sistema de consumo de combustible de un Tsuru vs. un Jetta Eficacia: Es una medida del grado en el que un sistema cumple sus metas - Ejem: El vivero ABC tiene capacidad instalada de producir 10,000 rosas, logra esta producción pero con una calidad deficiente. No hubo eficiencia. ERP (Enterprise Resource Planning) Integran los procesos de negocios de manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos en un solo sistema y base de datos, lo que permite que la información pueda ser consultada por muchas partes distintas de la empresa. SCM (Supply Chain Management) Permiten que proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística puedan compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios. CRM (Customer Relationship Management) Proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que se tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de estos. Esta información ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más rentables. KMS (Knowledge Management System) Recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones gerenciales. Permiten que la empresa funcione mejor que otras debido a que tiene un mejor conocimiento de todos sus procesos. 1. Factibilidad 2. Análisis 3. Diseño 4. Programació
TPS (Sistemas Procesamiento Transacciones) Son los sistemas básicos de los negocios, ya que efectúan y registran transacciones diarias necesarias para soportar la operación y generar los informes requeridos para dirigir el trabajo cotidiano. Ejemplos de estos sistemas son las entradas de pedidos de ventas, los sistemas de reservaciones en hoteles, la nómina, el registro de empleados y los envíos. MIS (Sistemas Información Gerencial) Proveen informes a los gerentes y, en algunos casos, de acceso en línea al desempeño real y los registros históricos de la organización. Por lo general, se orientan exclusivamente a eventos internos y comunes de la organización, no a eventos externos ni del entorno. Apoyan principalmente las funciones de planeación, control y toma de decisiones en el nivel administrativo. Comúnmente dependen de TPS subyacentes para generar sus datos. DSS (Sistemas Soporte Toma Decisiones) Ayudan a los gerentes a tomar decisiones que no son rutinarias, rápidamente cambiantes y no especificadas fácilmente con anticipación. Abordan problemas únicos donde el procedimiento para llegar a una solución podría no estar predefinido con anterioridad. Aunque los DSS extraen información de los TPS y de los MIS, con frecuencia utilizan información de fuentes externas, por ejemplo, precios accionarios corrientes o precios de productos de los competidores. ESS (Sistemas Apoyo Ejecutivos) Ayudan a la alta dirección a tomar decisiones no rutinarias que requieren evaluación y comprensión porque no hay un procedimiento predefinido para llegar a una solución. Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos a la organización, pero también extraen información resumida de los MIS y de los DSS internos. Permiten realizar pronósticos a mediano y largo plazo. Dan servicio en el nivel estratégico (superior). ¿Cuál sería la diferencia principal entre un DSS y un ESS? • El DSS permite mantener encaminadas las decisiones al cumplimiento de una estrategia ya definida, sobre todo cuando se presentan problemas imprevistos, mientras que el ESS permiten definir nuevas estrategias para el logro de los objetivos de la empresa, las cuales finalmente serán implementadas y apoyadas por los TPS, MIS y DSS. • EL DSS es táctico (así como el MIS), el ESS es estratégico Entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
